Suporte do Aedes Zero

1. Acesso e recuperação de conta

Use o e-mail cadastrado para entrar no aplicativo. Se não lembrar a senha, escolha a opção de recuperação na tela de acesso e siga as instruções enviadas por e-mail. Verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Caso o código ou a mensagem de recuperação não chegue, confirme se o endereço informado está correto antes de solicitar um novo envio.

2. Como registrar uma ocorrência

1. Abra a opção para adicionar uma nova observação.
2. Escolha a categoria que melhor representa a situação.
3. Confirme o local pelo GPS, pela busca de endereço ou pelo mapa.
4. Adicione fotos, se desejar, e descreva o que foi encontrado.
5. Revise as informações e envie a ocorrência.

Evite fotografar rostos, documentos, placas ou outros dados pessoais que não sejam necessários para a análise do local.

3. Localização, câmera e fotos

O mapa usa sua localização para posicionar ocorrências. A câmera e a galeria permitem anexar imagens como evidência, mas as fotos são opcionais. Você pode alterar essas permissões nas configurações do seu celular.

• No iPhone, abra Ajustes, procure Aedes Zero e revise as permissões.
• No Android, abra Configurações, Apps, Aedes Zero e Permissões.

4. Como acompanhar seus relatos

Abra Minhas observações para consultar os registros enviados, suas informações e o status disponível. O tempo de análise depende da equipe responsável pela operação em sua região.

5. Notificações e alertas

O Aedes Zero pode enviar comunicados, alertas de saúde pública e atualizações relacionadas ao serviço. Para recebê-los, mantenha as notificações autorizadas nas configurações do dispositivo.

6. Privacidade e exclusão de conta

Consulte a Política de Privacidade para saber como os dados são tratados. Para remover sua conta, acesse Perfil, depois Sessão e exclusão, e escolha Excluir conta. Se não conseguir acessar o aplicativo, siga as orientações da página de Exclusão de Conta.

Solicitações relacionadas à LGPD, privacidade ou dados pessoais devem ser enviadas para privacidade@aedeszero.com.br.

7. Entre em contato

Se a orientação acima não resolver o problema, envie um e-mail para suporte@aedeszero.com.br. Informe o modelo do celular, a versão do sistema, o que estava tentando fazer e, se possível, anexe uma captura de tela sem dados pessoais ou sensíveis.